全國人大代表陳鳳珍提出，從勞動者角度看，共同富裕是指勞動者為消費者提供可預期的優(yōu)質服務，獲得持續(xù)穩(wěn)定收入。然而在居住服務行業(yè)，由于服務者技能水平偏低、服務能力分化等問題突出，導致服務質量與穩(wěn)定收入難以保障。為此，她建議通過利用數(shù)字技術、打通企業(yè)培訓與落地服務業(yè)技能行動，推動居住服務者服務能力的均等化，加快實現(xiàn)共同富裕。

居住服務業(yè)涵蓋住房開發(fā)、交易、租賃、物業(yè)管理、房屋裝修、保潔搬家、養(yǎng)老等領域，影響著城鎮(zhèn)家庭的居住體驗。隨著城鎮(zhèn)家庭對美好居住需求的不斷增長，我國居住服務業(yè)就業(yè)規(guī)模不斷提升。但陳鳳珍也表示，中國居住服務者需同時應對職業(yè)化與數(shù)字化雙重能力轉型的挑戰(zhàn)。目前來看，中國居住服務者整體專業(yè)化水平較低，人員流失率較高，同時數(shù)字化水平鴻溝突出，制約了數(shù)字技能轉型進程，阻礙實現(xiàn)共同富裕的進度。

基于現(xiàn)狀，陳鳳珍建議從數(shù)字技術、加快學分銀行建設，打通企業(yè)培訓與落地服務業(yè)技能行動三方面推動居住服務者服務能力均等化。在實現(xiàn)居住服務者共同富裕這一過程中，首先需要充份利用數(shù)字技術提升教學效果，使居住服務者便捷、均等化獲得教育機會。其次需要建設學分銀行，促進各級各類培訓與教育學習成果的認定、積累和轉換。最終落地服務業(yè)技能行動和配套政策，協(xié)同企業(yè)完善居住服務者人才培養(yǎng)、評價、激勵等政策體系，實現(xiàn)共同富裕。

總體來看，在產業(yè)互聯(lián)網時代，利用數(shù)字化和職業(yè)化的手段來居住服務者的共同富裕，這與行業(yè)主體、企業(yè)組織的參與密不可分。作為科技驅動的新居住服務商，貝殼在推動居住服務者數(shù)字化轉型、提供職業(yè)化培訓方面形成了較完善的體系。

在數(shù)字化轉型方面，貝殼通過VR、AI等技術來提升房產經紀人的服務水平與效率。在作業(yè)過程中，VR看房和線上帶看技術打破了傳統(tǒng)帶看的時空限制，優(yōu)化用戶體驗的同時也提升了經紀人的帶看效率。同時，AI智能助手以視頻對話形式，還原經紀人與客戶溝通場景，針對不同經紀人的特點實現(xiàn)“因材施教”，加快經紀人的成長速度。

在職業(yè)化培養(yǎng)方面，貝殼找房自主編寫了包括房地產基礎知識、房地產交易服務、房地產經紀服務等模塊教材。每年定期組織合作經紀人參與線下考試，整體推進經紀人職業(yè)化考核與綜合素養(yǎng)的提升。曾6次獲得當?shù)夭珜W考試第一名的北京鏈家經紀人彭永偉認為，搏學大考對于經紀人極為重要，通過考試來不斷增強專業(yè)能力，可以提升作業(yè)標準化和職業(yè)化，能帶給客戶更好的服務體驗。

陳鳳珍也表示，“完善居住服務者人才培養(yǎng)、評價、激勵等政策體系，健全居住服務者職業(yè)技能發(fā)展通道和人才評價體系，推動具體試點項目，如薪酬引導、職業(yè)資格證書更新、居住服務業(yè)產業(yè)學院建設、居住服務業(yè)職業(yè)培訓體系構建等具體舉措，實現(xiàn)人力資本均等化投資與增值，最終才能實現(xiàn)居住服務者共同富裕。”

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